3. Qué responder cuando el cliente se niega

No te pongas a la defensiva

A veces una clienta te dice: «Yo te pago cuando me lo traigas». No significa necesariamente que no quiera comprar. Puede ser que esté acostumbrada a trabajar de esa manera.

Lo importante es que puedas explicar tus condiciones con tranquilidad, sin discutir ni sentir que estás haciendo algo malo.

Situación 1: «Te pago cuando me lo entregues»

Podes responder:

«Te entiendo. Para tomar los pedidos trabajo con una seña y el resto lo abonas cuando te lo entrego. Así dejamos la compra confirmada. ¿Te parece?»

Situación 2: «No tengo el dinero ahora»

Podes responder:

«No hay problema. Cuando puedas hacer la seña, coordinamos y dejamos tu pedido confirmado».

No hace falta presionar a la clienta ni comprometer dinero que todavía no tenés.

Situación 3: «Pero yo siempre te pagué cuando me lo traías»

Podés responder:

«Sí, y te agradezco mucho la confianza. Estoy organizando mis ventas de esta manera para poder trabajar más tranquila. Espero que me entiendas».

¿Y si no acepta?

No todas las ventas se van a concretar, y eso también forma parte de emprender.

Podés ofrecer otra alternativa de pago si está dentro de tus posibilidades. Si no llegan a un acuerdo, es mejor no confirmar el pedido hasta que estén claras las condiciones.

Tu desafío

Pensá en una objeción que hayas recibido de una clienta. Escribí qué responderías y practicá decirlo con seguridad.

Recordá: ser amable no significa tener que aceptar todas las condiciones de compra.